哈啰顺风车高速费分摊规则

高速费谁来出?

高速费由谁承担以乘客备注为准，车主接单则表明接受该承担方式

• 乘客选择“愿意协商费用”

协商方式：以平台聊天框和平台电话协商一致的结果为准，若因协商不一致导致取消将判双方无责
协商时间：车主接单前或接单后2小时内(需乘客上车前)，若车主未及时协商，默认不收取高速费

• 乘客选择“我承担全部费用“

该乘客独自承担其行程起终点对应高速路段的费用

• 乘客选择“我不承担费用”

该乘客不承担高速费，但车主可以决定是否走高速建议提前协商

乘客需要付哪部分高速费?

• 乘客承担/协商的费用只涵盖本人从上车点到下车点过程中产生的费用
• 乘客不承担上车前、车主回程和车主亲友行程产生的高速费

哪些行为是属于违规?

【车主违规收费】

• 乘客已明确拒绝承担高速费，车主仍要求乘客支付
• 重复收取高速费
• 实际未产生高速费(未途经收费路段/免费时段/免。费车辆)，仍向乘客收取
• 收取与实际行程不符的高速费(加价/收取乘客上车前、车主回程、车主亲友行程等额外费用)

【车主未及时协商】

• 车主接单2小时后，或等乘客上车后才开始协商

【乘客未按约支付高速费】

• 与车主协商一致后反悔不支付
• 超时未支付高速费

违反高速费规则会有什么惩罚?

【车主】

• 违规者平台核实后，需退回多收取的费用，并将被扣除成长值、信任分，同时封禁3-7天，严重者将被永久封禁
• 多次违规者需缴纳保证金，同时会降低客服接待优先级，部分订单不再推送展示

【乘客】

• 未按约支付高速费的乘客将不能继续叫车，直到支付完成
• 违规者经平台核实后，需支付合理费用，并将被扣除信任分，严重者平台将不再提供服务
• 多次违规者会降低客服接待优先级，订单将不会优先推送给车主

高速费支付与收取

如在行程中产生高速费用问题，线下支付可能面临不安全，隐私泄露，事后无凭证等风险。为了保障合乘双方的信息财产安全，如需要支付高速费，乘客勿通过线下交易（添加微信转账等），通过顺风车平台支付更有保障，支付方式如下:

【乘客支付高速费】

• 乘客主动添加费用

车主接单后，司乘沟通一致金额后，乘客可点击【添加费用】/【去添加】，输入需要支付的费用金额，选择支付方式。

• 车主发起收款后支付

车主发起高速费收款后，乘客可以在订单详情页面的的「待支付高速费」模块，点击「立即支付」按钮进行支付

【车主如何收取高速费】

若乘客愿意承担/分摊高速费且行程中实际产生了高速费用，平台倡导司乘友好协商具体金额，并在乘客下车前在订单详情页点击「收高速费」按钮，在高速费收款弹窗中录入金额，向乘客发起收款。

高速费到账时间:通过平台支付完成的高速费会在订单完单后100%立即到账，平台不扣除服务费，车主可在余额明细中查看。若订单完成后10分钟，乘客仍未支付，车主请耐心等待，平台会拨打电话+短信联系乘客进行催付

Tips1:：为保证车主合法权益，车主应在行程结束前通过线上发起收款，订单结束无法通过平台再收款。平台会在行程即将到达终点前提醒车主发起收款，需要车主在行程中保持APP在线。

Tips2：若车主忘记发起收款，订单完成后可通过APP聊天页(24小时内)和电话(6小时内)，联系乘客提醒其主动添加费用

常见问题可以这样处理

【车主】

1、我已和乘客协商好了具体费用，但乘客上车后反悔不愿支付怎么办?

• 在规定时间内，协商一致但乘客拒绝按约支付，可反馈至平台，平台会进行电话和短信催付;也可对其进行差评和拉黑，经核实后该乘客将被限制乘车
• 后续在接单前协商一致后，车主应立即引导乘客在平台上修改备注，改完再接单，更有保障

2、在接单后2小时内电话联系不上乘客怎么办?

• 可先在规定时间内于聊天页提出协商方案
• 之后可继续尝试联系，只要在乘客上车前双方达成致，仍然以协商一致的结果为准

【乘客】

1、我备注“我不承担高速费”，仍被车主索要

• 出发前如遇车主索要高速费，双方协商未达成一致后可取消订单，取消原因选择“车主未按约定收取高速费”
• 上车后遇车主索要高速费，双方协商未达成一致，可拒绝支付，若车主强硬收取，可通过客服大厅反馈，平台核实后会退回所支付费用并惩罚车主

2、遇到车主多收高速费该怎么办?

乘客可以通过客服大厅反馈，平台核实后会退回所支付费用并惩罚车主

3.车主重复收取高速费

乘客可以先主动联系车主取消重复收款，若车主拒绝，可通过客服大厅反馈，平台核实后会退回所支付费用并惩罚车主

注意：通过平台线上支付高速费可避免被重复收取高速费!

4、高速费支付后是否可以拿发票

高速费收费方为高速公路，哈啰并不从事高速公路的经营，无法开具发票，如若需要此类发票，请提前和车主说明，车主应提供发票(人工收费通道可拿纸质发票，ETC通道可提供电子发票)。若车上多人想要发票，发票给谁由司乘之间协商

网约车问题请联系微信：CCSK166