高速费细则讲清楚！常见问题这么做

备注意愿●左好协商●线上支付

高速费一直是司乘朋友关心的话题平台也在持续完善规则,升级产品功能今天哈Sir给大家一篇讲清楚
根据高速费细则
遇到常见问题怎么办?

高速费谁来出：备注意愿 友好协商

高速费由谁承担以乘客备注为准，车主接单则表明接受该承担方式

①乘客选择“愿意协商费用！

• 协商方式:通过平台聊天工具(聊天页、电话)协商，以一致协商的结果和金额为准
• 协商时间:接单前或接单后2小时内(且于乘客上车前)发起协商;若未及时通过平台沟通，则默认车主不收取高速费

②乘客选择“我承担全部费用”

表示乘客承担其行程起终点对应高速路段的全部费用

③乘客选择“我不承担费用”

该乘客不承担高速费，但车主可以决定是否走高速，建议提前协商

线上支付更安全!请拒绝一切线下交易!为保障合乘双方的财产安全，平台要求通过顺风车平台进行线上支付和收取，线下支付可能面临不安全、个人信息泄露、事后无凭证等风险

高速费规则详解

1、乘客需出哪段高速费 ?
乘客只承担其行程起终点对应高速路段的费用;不需要承担上车前、车主回程、车主亲友行程产生的高速费

2、高速费收款流程
平台要求所有高速费必须通过平台进行线上收取和支付:

①平台会在行程即将到达终点前提醒车主发起收款，需要车主在行程中保持APP在线
②车主应在行程结束前通过线上发起收款，订单结束无法通过平台再收款;若车主忘记发起收款，订单完成后可通过平台聊天页(24小时内)和平台电话(6小时内)，联系乘客提醒其主动添加费用

平台即将支持二维码收款，方便车主在乘客下车前现场收款!

③订单完成后10分钟，乘客仍未支付，车主请耐心等待，平台会拨打电话+短信联系乘客进行催付

线上支付有保障!拒绝一切线下交易！

若双方因高速费产生纠纷，平台将依据备注、沟通消息线上支付/收取记录等判责,请勿脱离平台进行沟通和交易。

3、高速费违规行为

【车主】

-违规收费-
①乘客已明确拒绝承担高速费，车主仍要求乘客支付
②多收取高速费:重复收取或收取费用超出实际产生费用实际未产生高速费(未途经收费路段/免费时段/免费车辆)，仍向乘客收取让乘客承担额外产生的费用(上车前/车主回
程/车主亲友行程等)

案例：乘客从上海到杭州(高速费80元),车主因拼其他乘客或个人原因从上海绕到苏州，再到杭州(高速费100元),车主要求乘客支付100元，也属于违规收取。

-未及时协商-
车主接单2小时后或等乘客上车后才开始协商

【乘客】

-未按约支付高速费-
①与车主协商一致后反悔不支付②超时未支付高速费

高速费违规处罚细则，违规者权益将受损

平台要求大家友好协商高速费，高速费违规行为将面临以下处罚:

车主

①平台核实后，违规车主需退回多收取的费用，并将被扣除成长值、信任分，影响PK成功率
②违规者封禁3-7天，严重者将被永久封禁
③多次违规者需缴纳保证金，同时会降低客服接待优先级，部分订单不再推送展示

乘客
①未按约支付高速费的乘客将不能继续叫车，直到支付完成
②违规者经平台核实后，需支付合理费用并将被扣除信任分，严重者平台将不再提供服务
③多次违规者会降低客服接待优先级，订单将不会优先推送给车主

常见问题可以这样处理

车主

1、我已和乘客协商好了具体费用，但乘客上车后反悔不愿支付

①规定时间内协商一致，但乘客拒绝按约支付，车主可反馈至平台，平台会进行电话和短信催付;车主也可对其进行差评和拉黑，经核实后该乘客将被限制乘车
②后续在接单前协商一致后，车主应立即引导乘客在平台上修改备注，改完再接单更有保障“

通过平台进行协商，留下沟通记录;可协商时间:接单前或接单后2个小时内(且于乘客上车前)

2、在可发起协商时间范围内电话联系不上乘客怎么办?

①在规定时间内，先使用平台聊天页留言，表达协商意愿
②之后可继续尝试联系，只要在乘客上车前双方达成一致，仍然以协商一致的结果为准

乘客

1、备注“我不承担费用”,仍被车主索要
①出发前如遇车主索要高速费，双方协商未达成一致后可取消订单，取消原因选择“车主未按约定收取高速费'
②上车后如遭车主强硬索要高速费，可通过客服大厅反馈，平台核实后会要求车主退回所支付费用并惩罚车主

2、遇到车主多收取高速费该怎么办?
可以通过客服大厅反馈，平台核实后会要求车主退回所支付费用并惩罚车主

3、车主重复收取高速费
乘客可以先主动联系车主取消重复收款，若车主拒绝，可通过客服大厅反馈，平台核实后会要求车主退回所支付费用并惩罚车主
✨通过平台线上支付高速费可避免被重复收取高速费！

网约车问题请联系微信：CCSK166