哈啰顺风车取消规则（2024年6月更新）

引语：取消判责规则仅应用于车主接单后的取消订单，未接单主动或自动取消的订单不会被判责。

取消判责流程升级

1.取消订单 > 2.选择取消原因 > 3.系统核实 > 4.产出判责结果（取消详情页）> 5.有责方执行惩罚

小贴士：不是自己原因导致的取消，要选择准确的取消原因哦！（若选择非个人原因平台未核实成功，可联系客服进行申诉）

01、 有责取消惩罚机制

车主已接单的订单发生取消后，系统判定的有责方会受到以下惩罚

1、扣除当日取消次数

说明：订单取消后，系统判定有责的一方扣除取消次数。达到个人当日可用的取消次数上限后，当日将无法接或发任意日期的订单

2、扣除信任分

说明：信任分过低会影响部分权益以及受到相应管控限制

3、扣除取消费（被追责爽约金时）

说明：取消前详情页面提示可能支付取消费，且取消后系统判为有责。当对方发起追责时，被追责方需支付相应取消费用。不支付取消费用将无法继续接、发单

02、车主有责场景

接单后取消的订单中，以下场景，取消方可选择对应的取消原因，若系统核实成功，将自动判为车主有责。若实际发生但未核实成功导致自己有责，可联系客服进行申诉：

1、车主临时不能来接乘客
车主电话或消息说明无法来接乘客，或车主未经商议临时取消

2、车主要求加价或私下付钱
除协商高速费用以外的一切加价、私下付钱行为

3、车主不能按时接乘客
车主通过电话或消息表达无法按时到达乘客起点

4、车主已迟到
超过系统出发时间10分钟未到达乘客起点

5、多次联系不上车主
拨打超过2次以上 或 临近出发30分钟内最后连续拨打2次以上，均联系不上车主；

6、车主商议其他出发时间
车主通过电话或消息与乘客商议设定的出发时间段外的行程时间（平台建议商议时间在接单前完成）

7、其他车主原因，包括但不限于
-车主诱导乘客取消订单
因车主个人问题，要求乘客取消
-车主行程外额外拼人
车主在乘客行程以外进行拼单，导致乘客通过平台无法了解其他拼友信息
-人车不符
车主人或车与平台信息不符

03、乘客有责场景

接单后取消的订单中，以下场景，取消方可选择对应的取消原因，若系统核实成功，将自动判为乘客有责。若实际发生但未核实成功导致自己有责，可联系客服进行申诉：

1、乘客临时行程有变，无法出行
电话或消息说明无法出行，或乘客未经商议临时取消

2、乘客长时间未确认行程，导致车主取消
车主接单后超过10分钟未确认行程

3、车主多次联系不上乘客
拨打超过2次以上 或 临近出发30分钟内最后连续拨打2次以上，均联系不上乘客；

4、乘客不能按约定时间出发
乘客通过电话或消息表达无法按照约定时间出发

5、其他乘客不合理要求，包括但不限于
– 实际出行人数不符
无论儿童、婴幼儿年龄大小，都应算入乘车人数
– 单独运送宠物、携带宠物或大件行李未备注说明
平台不允许无人情况下单独运送宠物，车主可无责拒绝完单
可能导致行程不确定性，影响车辆正常行驶、车主接受意愿、车主拼车的所有场景，都应在发单前备注栏提前备注

04、取消费扣除说明

以下时间有责取消可以被追责取消费

同城：出发前15分钟以后

跨城：

1、里程小于80公里：出发前60min以后
2、里程在80-120公里：出发前90min以后
3、里程大于120公里：出发前120min以后

哪些场景有责方不可被追责取消费？

1、有责方是被取消方，有责方不可被追责
2、乘客确认行程后5分钟内，有责方不可被追责
3、保护期前取消订单，有责方不可被追责
4、车主有效到达乘客起点后，车主不可被追责

取消费如何收取？

1、市内订单：订单金额15%，最低3元，最高8元
2、跨城订单：订单金额15%，最低5元，最高20元

05 取消次数上限说明

车主及乘客均基于判责结果，有责取消扣除取消次数
乘客有责取消次数上限：3次（以用户app提示为准）
车主有责取消次数上限：5次（以用户app提示为准）

车主每日取消订单数的限额根据信任分不同有所差异
1. 70分及以上：5次
2. 60-69分 ：3次
3. 40-59分 ：2次

网约车问题请联系微信：CCSK166