作为一位在北京频繁使用打车服务的用户,我此前已在滴滴和首约平台上使用打车服务数年。直到今年二月,经同事推荐,我开始尝试使用高德打车,没想到这次尝试带来了诸多意料之外的挑战。
截至上周末,我在高德上共完成90多单行程,其中遭遇了接近20次的差评和10次投诉。我平时对打车服务的态度较为宽容,但高德平台司机的表现实在令人难以接受。
问题一:司机接单后随意取消订单,沟通困难且客服无回应。有的司机接单后不按规划路线行驶,绕远后才取消订单;还有司机接单后原地不动长达10分钟,声称堵车,但地图显示路口是绿灯。更离谱的是,部分司机取消订单的理由荒谬至极,而这样的情况在我使用滴滴和首约时从未出现过。
问题二:司机导航能力差,服务态度不佳。到达目的地时,有些司机需要我亲自导航,甚至要求我下车掉头,还质疑我是否无法自己行走。在面对复杂立交桥时,司机还会迷失方向,反复绕行,这种情况在滴滴和首约上是很少见的。
与首约司机交流后,我了解到高德打车的运营模式。司机表示,使用高德打车时,除了要向直接合作的平台付费,还需额外向高德支付费用。这种双重收费模式无疑增加了司机的运营压力,进而影响了他们的服务质量。
综上所述,我决定放弃使用高德打车。和滴滴、首约相比,高德打车的服务质量明显下滑,还存在额外的平台费用问题。对于那些寻求可靠打车服务的用户,我建议谨慎选择高德这种“二道贩子”平台,以免遭遇不必要的麻烦。
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