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广汽埃安城东4S店突然闭店，车主遭遇售后困境
近日，河南郑州发生了一起引发广泛关注的事件。市民刘先生于2024年1月在郑州圃田某汽贸园区的广汽埃安城东4S店购买了一台埃安Y Plus，并同时购买了终身保养卡。然而，当刘先生第二次前往该店进行保养时，却惊愕地发现店铺已经人去楼空，且售后与前台电话均无法接通。更令人担忧的是，郑州其他埃安4S店均不认可其手中的终身保养卡。
广汽埃安品牌信誉受损，车主权益谁来保障？
面对这一突发情况，广汽埃安品牌郑州另一家4S店的工作人员表示，他们并不知情城东埃安4S店的突然退网。据透露，该店在倒闭前还大量推销终身保养卡，每张价格约1000元，包含8次基础保养，收入高达30万元左右。这一行为无疑给众多车主带来了巨大的经济损失和困扰。
广汽埃安厂家客服电话虽表示将协调当地其他门店承接车主服务，但需经过一定的服务流程和手续。然而，对于急于解决售后问题的车主来说，这无疑增加了更多的不确定性和时间成本。
消费者投诉无门，市场监管部门介入调查
面对广汽埃安城东4S店的突然闭店和售后问题，车主们纷纷向12315消费者投诉热线求助。工作人员表示，将在7个工作日内联系郑州市市场监督管理局工作人员进行调查处理。这一回应虽为车主们带来了一丝希望，但具体结果仍需拭目以待。
销量下滑、投诉增多，广汽埃安面临多重挑战
据乘联会6月数据显示，广汽埃安销量出现环比下降和同比下降。同时，车质网6月投诉数据显示，埃安AION S和AION Y两款车型的投诉量均有所增加，短期口碑表现转差。这一系列问题无疑给广汽埃安品牌带来了巨大的压力和挑战。
汽车经销商困境频发，广汽埃安需加强监管
广汽埃安城东4S店的闭店事件并非个例。在汽车市场竞争日益激烈的背景下，“价格战”导致汽车经销商面临巨大的经营压力。然而，这并不能成为经销商忽视消费者权益、损害品牌形象的借口。广汽埃安作为知名汽车品牌，应加强对经销商的监管和管理，确保消费者在购买和使用过程中享受到应有的服务和保障。
消费者购车需谨慎，品牌稳定性成关键
对于消费者来说，在购车时不仅要关注车型的性能和价格，更要关注品牌的稳定性和售后服务质量。广汽埃安城东4S店的闭店事件无疑给消费者敲响了警钟。在选择汽车品牌时，消费者应尽量选择那些历史悠久、口碑良好、服务网络完善的品牌，以避免类似问题的发生。
