【阳光出行】车型升级服务标准

高级车型认证服务须知

高级车型认证车主在优选、舒适、商务、豪华、拥有优先派单权，此类订单金额大，车主收益增多因此对认证车主的服务质量有更高的要求，请务必严格按照标准服务流程进行服务！

【三步五句】服务标准

第一步：接单三分钟内致电乘客
建议话术：
1、您好，我是阳光司机。
2、我正赶往您的上车地点，请您耐心等待。

第二步：接到乘客礼貌问好，自报家门，提醒乘客系好安全带
建议话术:
1、先生/女士您好，我是阳光司机。
2、为了您的安全，请您系好安全带。

第三步：到达目的地提醒乘客带好随身物品，下车注意安全，并礼貌告别
建议话术:
1、您好，您的目的地到了，请您带好随身物品，注意安全，再见。

接单致电合格率：
平台要求司机在接到订单后3分钟内，主动联系乘客保持通话8秒，也可用快捷消息功能联系乘客。

听音质检合格率：
平台按照【三步五句服务标准】，通过AI智能语音识别+人工抽检的方式质检每一笔订单的通话录音和车内录音，检测到服务话术(如以上建议话术)则视为合格。

淘汰标准

①接单致电合格率<60%
②听音质检合格率<60%
③接单完成率<60%
④即时订单客诉率>0.3%
⑤即时订单完单量<1
注:
1、指标周期：司机近30天订单服务数据
2、复活机制：被淘汰司机，15日后如果做单及服务达标，平台会再次邀约。

准入条件(近30日内)

城市	即时完单量	接单完成率	客诉率
北京、东莞、上海、武汉、成都、 广州、昆明、苏州、厦门、重庆、 长沙、西安、深圳、福州、杭州	≥30	≥75%	≤0.5%
沈阳、宁波、长春、温州、青岛、 合肥、三亚、南昌、哈尔滨、 郑州、呼和浩特、天津、太原、 桂林、常州、无锡、珠、贵阳、 海口、南通、济南、佛山、中山、 淮安、盐城、嘉兴、柳州、银川、 龙岩、临沂、宿迁、威海、咸阳、 扬州、南宁、大庆、西宁、宜昌、 秦皇岛、泸州、枣庄、连云港、 西双版纳、烟台、徐州z、潍坊、 临沧、莆田、日照、泰安、商丘、 衡水、开封、沧州、芜湖、淄博、 济宁、安康、亳州、保定、台州、 清远、濮阳、淮南、宁德、吉林、 安阳、黔南、德阳、吴忠	≥20
唐山、洛阳、患州、拉萨、泉州、 湖州、衡阳、黄山、廊坊、九江、 肇庆、新乡、绍兴、石家庄、北海、镇江、赤峰、江门、南充、常德、 巴彦淖尔、南京、张家界、德州、 绵阳、张家口、晋中、湛江、南阳  朝州、赣州、运城、贵港、宜宾、 湘潭、茂名、邯郸、漳州、其他	≥10

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