倾听用户心声,嘀嗒和滴滴同时走上“共建规则”之路

近日,嘀嗒出行的顺风车行业标准研究集思会和滴滴出行的公众评议会相继上线,出行平台在制定规则时越来越注重倾听用户心声,是非常值得鼓励和提倡的。

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同样是线上征集用户建议,二者有什么区别呢?滴滴的公众评议会多针对具体出行场景包括快车、代驾等面临的矛盾点开展讨论,参与人群全部为平台用户。嘀嗒的集思会则从顺风车本质问题为切入点,由本质到表象对顺风车发展过程中面临的问题逐一讨论,参与人群包括行业专家、媒体、用户,通过多角度多层次的探讨,为政府治理提供决策参考。

一直以来,顺风车市场缺乏统一规范的行业标准,部分用户及企业对顺风车本质的错误认识,引发了顺风车行业的一系列安全问题。随着大家对顺风车出行需求和体验要求的日益提高,厘清顺风车行业标准势在必行。

受有关部门委托,中国交通报、中国交通运输协会共享出行分会、城市智行研究院等科研机构、行业协会联合嘀嗒出行启动了顺风车行业标准课题研究。从创立之初就遵循顺风车本质开展业务,合规运营顺风车五年之久的嘀嗒出行,此次受邀正是经过市场的优胜劣汰而收获了主管部门的信任,并得以在行业发展的关键点勇挑重担、贡献企业力量。

嘀嗒集思会的第一期议题围绕顺风车本质展开,议题为“既然乘客付费,那么顺风车车主和乘客,是平等互助的合乘关系,还是客运范畴的服务与被服务关系?” 此议题旨在通过梳理顺风车车乘关系,让用户重新认清顺风车本质,从而避免一系列顺风车使用场景中的继发问题。后续议题还会围绕“平台运营规范标准”、“平台安全保障措施”等内容进行讨论。

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顺风车在缓解交通拥堵,节能减排方面发挥重要作用,同时给人们带去更舒适更实惠的出行体验,具有其他出行方式无可比拟的先进性。因此,顺风车应该拥有美好的发展前景,而这一切的基础在于完善的行业规范和监督体系,期待此次嘀嗒顺风车行业标准研究集思会能够凝聚大家的智慧和力量,扫清发展障碍,迎接顺风车下一个时代到来!


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