常见问题答疑:乘客迟到,乘客要索取发票怎么办?

👉高德打车司机注册地址!单多、首单还奖50元👈

    辛勤的司机师傅,快车服务规范今天播报第三讲啦!

    第三讲主要针对服务中经常出现、容易引起乘客异议的9大类问题给出了解决建议。

    快来点击下面的内容,看看这些问题是否也是您急需解决的吧~~~


第三讲:常见问题

1
司机迟到

    司机师傅在接单的过程中可能会遇到堵车、车辆事故、找不到位置…的情况,建议司机师傅及时与乘客沟通解释原因。

若处理不当引起乘客投诉,经核证后平台对司机迟到的处理办法如下:

➀ 对乘客造成损失

按实际损失扣司机补乘客。并按第一次迟到封禁7天,累计第二次封禁15天,累计第三次解除合作处理。

➁ 未对乘客造成损失

第一次迟到封禁7天,累计第二次封禁15天,累计第三次解除合作。

2
乘客迟到

    乘客由于个人原因未及时达到指定位置,则需要司机师傅电话联系乘客,了解等待时长。

    为了减少司机的等待时长建议司机提前5分钟联系用户,告知用户即将到达目的地,请乘客做好准备。 

您好,滴滴快车司机,我即将到达目的地XX附近

常见问题答疑:乘客迟到,乘客要索取发票怎么办? 新手指导 第1张
常见问题答疑:乘客迟到,乘客要索取发票怎么办? 新手指导 第2张

抱歉师傅,请再等我几分钟,还没有忙完

好的,我会在XX等您,也请您抓紧时间

常见问题答疑:乘客迟到,乘客要索取发票怎么办? 新手指导 第3张

3
乘客要求与法律相悖

    当乘客要求与法律相悖时,需要司机耐心劝说乘客,切不可违法操作。 

4
乘客未支付车费

    当乘客未及时支付车费且超过48小时未支付订单,平台会向乘客发送催缴通知。

    司机可拨打400-000-0666电话咨询,不建议自行联系乘客催缴,以免引起投诉。

5
目的地为收费停车场

    提前告知乘客目的地为收费停车场,询问乘客是否更换停车地点。若乘客确认在收费停车场停车则需为乘客提供正规停车票据。

6
手机无信号

    当乘客手机无信号无法操作系统、无法结费时建议双方协调说明原因,待信号恢复时立即处理。

    若乘客电话一直无法接通,还请司机师傅耐心等待稍后再拨。


7
代充值

    当乘客的银行卡余额无法支付车费时可以为乘客提供“代充值”服务。

常见问题答疑:乘客迟到,乘客要索取发票怎么办? 新手指导 第4张

师傅,我的银行卡钱不够了无法支付车费

女士/先生,我这边可以为您提供代充值服务

常见问题答疑:乘客迟到,乘客要索取发票怎么办? 新手指导 第5张
常见问题答疑:乘客迟到,乘客要索取发票怎么办? 新手指导 第6张

剩余的零钱还给我吗

剩余的钱找零,还是会充值到您的滴滴余额账户里。余额可用于滴滴的任何产品,也支持提现(提现需实名验证)

常见问题答疑:乘客迟到,乘客要索取发票怎么办? 新手指导 第7张

8
索取发票 

当乘客需求发票时,建议话术如下:

常见问题答疑:乘客迟到,乘客要索取发票怎么办? 新手指导 第8张

司机师傅可以给开个发票吗

您可以在出行客户端上自主操作索取发票,我也可以帮你在APP中找到索取发票的相应位置

常见问题答疑:乘客迟到,乘客要索取发票怎么办? 新手指导 第9张

发票由滴滴公司统一快递寄出,¥200元以上免邮费

常见问题答疑:乘客
迟到,乘客要索取发票怎么办? 新手指导 第10张

9
乘客吸烟 

    当乘客在车内吸烟时,可委婉建议乘客停止吸烟。

    如果乘客执意要求吸烟,司机建议无效时,可以跟乘客说:“为了不影响下一位乘客的乘车感受,我需要开窗通通风,请您理解”

先生/女士您好,为服务严禁吸烟,请您配合,谢谢!

常见问题答疑:乘客迟到,乘客要索取发票怎么办? 新手指导 第11张

常见问题答疑:乘客迟到,乘客要索取发票怎么办? 新手指导 第12张

    第三部分服务标准讲完啦。希望大家运用这些提示,保障自己的权益,同时为乘客提供更舒适的服务,多多收获五星好评!

看往期课程:

滴滴快车服务标准第一讲:服务流程标准

滴滴快车服务标准第二讲:服务细节说明和场景应对

网约车问题请联系微信:CCSK166
© 版权声明
THE END
喜欢就支持一下吧
点赞0 分享
评论 抢沙发
头像
欢迎您留下宝贵的见解!
提交
头像

昵称

取消
昵称代码图片