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国内网约车运行情况报告出炉,高德打车多项指标名列前茅

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12 月 18 日,国家交通运输部公布了11月份国内网约车运行情况,高德打车延续了之前的优异表现,订单合规率等指标继续排名行业第一,服务质量稳步提升。

根据11月国内网约车运行情况报告发布的数据,截至2023年11月底,全国共有335家取得正规经营许可的网约车平台公司,共发放网约车驾驶员证643.0万本、车辆运输证274.5万本,较10月小幅增加。

同时,全网共收到订单8.25亿,环比上升了2.0%。在这些订单中,面向乘客及网约车平台提供服务的聚合平台(如:高德打车等)共收到订单2.27 亿,环比上升 1.7%,显示出高德打车等聚合平台正在不断成为人们出行的重要选择。

从订单合规率来看,高德打车11月不仅接收到的订单数量较上月增长了0.8%,订单合规率更是达到了75.2%,较上月大幅增长了3.4%,继续巩固了上月排名第一的位置。

高德打车之所以订单合规率在众多聚合平台中能够持续排名第一,且比其他大多数聚合平台及网约车平台有着较明显的领先,离不开高德打车长期以来对服务质量的重视以及近期在提升服务质量方面所推行的多项举措。

一是高德打车近期开展了“安心选·放心坐”行动,联合合作网约车平台共建“基准服务质量评价体系”,让网约车的服务质量有了行业共同认可的标准和评价体系,为司机培训、平台管理、考核优化指明了方向。二是高德打车聚合平台近期面向所有的合作网约车平台开放了安全出行大模型,通过风险识别、智能预警、动态防护、语音提醒等多种手段帮助网约车平台提升安全管理能力,降低司机和乘客的安全风险。三是高德打车将“敢坐敢赔”服务升级为了“车费保镖”服务,使得车费异常的订单能够被系统智能识别并主动拦截,让9成以上的费用异常订单早于乘客发现并自动调整车费,避免乘客产生不满。

随着新技术、新服务的不断落地,相信在未来,高德打车的订单合规率与其他服务指标还能继续提升,成为推动全行业服务质量持续提升的中坚力量。

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