滴滴新规则:低星评价不算投诉啦!

投诉可谓是司机朋友们最头疼的事情了。小助手总结原因如下:


1、星级是司机服务水平的最重要指标。

星级作为最直接的司机服务水平反映指标,不仅会直接展示给乘客,让乘客有个预先考虑(可能乘客看到个4.6星的司机就想要取消订单了呢),还关系到司机的奖励(大部分奖励对司机的星级有要求),以及司机的福利发放和优质司机评选。


2、乘客的投诉无法控制。

有的司机朋友们觉得,自己已经做到最好的服务了,但是还有乘客不满意,最后评星级给了个1星。还有的乘客只是手抖了,给1星虽不是本意但“给出去的评星,泼出去的水”啊!就那么一个不小心的手滑,却给司机朋友们造成重大损失。


3、低星评价也算作是司机投诉的一部分。

经历过升级专车过程的朋友们都知道,在升级过程中只要出现了1个投诉,都将升级失败。而如果因为乘客不小心手抖给了个1、2、3星,就计入司机的投诉当中,最终导致司机无法升级。简直是太委屈啦!


新规则:低星评价不算投诉啦! 新手指导


针对前两项,小助手建议司机朋友们和乘客们多多沟通噢,如果确实是误会,及时拨打客服电话进行申诉即可。客服妹子会还您一个公道哒~


今天小助手还带来一个好消息,完美解决您的第三个顾虑,那就是:


上周五起,司机的低星级评价(指1星、2星、3星评价)已经不计入司机的投诉当中了噢!望司机们铭记在心。


星级评价很重要,愿您认真做好单。

如遇误会多沟通,五星好评等着您~

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