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近日，市民张先生向12345服务热线反映，去年8月份他在文昌路威马汽车4S店买了滴滴出行版本的威马新能源汽车，并交了1800元给4S店办理网约车营运证，但现在一年过去了，营运证还没办下来。这一年来车子只能当作私家车使用。当时车辆价格、购买的保险费用都是按营运车来计算，高出同款家用车许多，这让张先生心急如焚。
张先生告诉记者，自己当初买车就是准备用于跑滴滴，作营运车辆使用，去年8月份在购买时，根据销售人员的推荐，专门购买了滴滴出行版本的型号，并且车辆保险和5年50万公里的车辆质保合同也是按照营运车辆来购买签订的。
张先生：我们这个滴滴版是属于出行版本，滴滴出行版和那个威猛版139800价格是一模一样。但是我们这个版本是最低配置的，没有天窗没有倒车影像什么都没有。保险当时是在他家4S店直接交的，交了我11000多块钱，他营运版本的就是要11000多的保险费。差不多贵了有五六千块钱。
此外，张先生还另外又付了1800元的营运证代办费。张先生：因为我们本身就是买车跑滴滴，那个销售说这个营运证三个月可以办下来的，代办就是给他们办，当时我是全款把钱付了，然后另外又付了1800块钱，我还特地问他这1800干什么的，他跟我讲是跑腿费，就是办营运证。
车子买了，可这原本说好三个月内就能办理好的营运证，却拖了一年都杳无音信，眼看车辆保险马上要到期了，张先生是心急如焚。与张先生有相同遭遇的还有王先生，王先生与张先生同一天购买了相同型号的新能源车准备跑滴滴，但是营运证也是一直没着落。
王先生：我们到这里买车的时候，他就跟我们说营运证是包办的，承诺我们是三个月给我们办下来，但是到现在都已经一年了，都没办下来。
张先生表示，一年来自己也曾多次联系威马新能源汽车总部和威马汽车4S店，询问车辆营运证办理相关情况，但均没有得到明确答复。随后，记者与张先生和王先生一起来到了位于文昌路上的威马汽车4S店，4S店销售负责人林先生向记者解释了营运证迟迟无法办理的原因。
威马汽车4S店销售负责人 林先生：营运证办理的政府政策变了，当时变了以后，所以大家现在都是在排队办理，不单单是你这边，现在办营运证的都是在排队。当时我们收他这个东西的时候只是代收代办，当时确实是可以办理的，但是没几天政策变了。
林先生认为，网约车营运证办理相关政策发生变化，导致张先生与王先生的营运证无法在约定时间内办理成功，属于不可抗力因素。对于营运证办理所需时间延长，没有及时通知张先生与王先生的问题，林先生表示4S店代办证人员存在一定的过失，4S店愿意承担一定的责任。
威马汽车4S店销售负责人 林先生：那么两种方案，如果我这边确实办不了那么你们提出你的想法，比如说1800先退给你，再赔一些损失，这是一种方案。第二种方案就是最终我们通过我们的渠道托关系也好，把你办下来了，比如说我一个月内，两个月内最终把你这个证解决掉了，你别管我花了多少钱，最终把这个证解决掉了，那你们有没有，比如说证办下来了，我就满意了，或者说证办下来，我还要补偿，你们把你们的想法提出来，最终对我来说，我只能尽力地去把这东西协调好。
通过协商，张先生与王先生表示愿意再给4S店两个月时间办理车辆营运证，如果在约定时间内营运证无法成功办理，再协商相关赔偿问题。
