乘客无理投诉网约车,网约车司机申诉难怎么办?

     【乘客无理投诉网约车,网约车司机该怎么办?能反驳吗】

  我确实觉得网约车的乘客有时候太霸道,本来司机很多人会觉得是强势的,但是乘客有时候更霸道。你如果不给我服务好,我就投诉你!特别是现在的滴滴网约车平台推出了服务分,你如果服务分低的话,其实是影响派单的。

  当然滴滴现在的一个新的计算方式是用口碑值,所谓的口碑值是等于:

  

  50%x出行分+50%x服务分+安全加分+合规加分

  这里我们的乘客就占据了很大的比例,如果对方对你的服务不满意,随意的扣分,你的服务分很可能就锐减,极大的影响我们的个人分数,影响我们的收益。

  你说应不应该怼呢?很难怼。我们看看一些客服回应:

  

  如果是主观项,对应的是乘客的感受,平台是无法精准判责的。只能够通过系统过滤,排除异常投诉,将标准内同一主观项累计3次才会扣一次分。因此,乘客的投诉确实难以去定责,这是困难的,也是司机难以去申诉。

  因此,我们也迫切的希望平台、司机、乘客三者形成更好的平衡关系能够在保护乘客利益的同时,也要兼顾司机的利益,这才是作为主要的。不能够完全的偏袒任何一方,而是应该多角度考虑。


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