查找 保障顺风车出行安全 嘀嗒顺风车上线车主“二次人脸识别”

“平台注册车辆今天限号,我换了另一台车”“平台上重新上传了身份信息,还没认证通过”,这是有些顺风车乘客在发现“人车不符”时听到的解释。

近年来,共享、环保、价格便宜等特质使得顺风车广受关注,为公众出行提供了多样化选择。但由于多数乘客尚未充分树立“顺风车三方安全观”,没有意识到“人车不符”潜在的安全隐患,遇到这一情况时,不仅未向平台投诉或举报,甚至选择了继续搭乘。

作为信息撮合方,顺风车平台应在依法合规经营的同时,加强顺风车用户安全知识宣导,并以技术防范与人工防范为主要举措,尽量避免人车不符的情况发生。

近期,嘀嗒顺风车上线了车主“二次人脸识别”与“乘客校验卡”功能,通过车主端与乘客端的双重校验,严查人车不符这一违规行为。

多重审核机制 提高“人车相符”可能性

据悉,嘀嗒顺风车安全产品全流程分为“严格准入”、“行前预防”、“行程保护”、“行后监管”四个部分。

在“严格准入”及“行前预防”环节,所有嘀嗒顺风车车主接单前必须通过活体人脸识别;并且,嘀嗒出行已与公安部门实现数据对接,有效验证车主身份、驾驶背景及风险评估,实现智能化预警。同时,平台系统在车主认证环节时、更换手机号时、异地登录时、接单时随机抽检,确保手机操作人与认证信息一致。

为了最大程度杜绝“人车不符”的可能性,嘀嗒顺风车在“行程保护”中新增“二次人脸识别”功能,优化车主审核机制。“二次人脸识别”功能具体表现为:当车主、乘客双方确认行程后,车主在前往约定地点前,平台系统会要求车主进行二次人脸识别,确保接单者为车主本人。目前车主端“二次人脸识别”功能暂未全量上线。

为保障合乘双方出行安全,若车主二次人脸识别失败或放弃,平台系统将取消本次行程,并会影响到车主的平台信用,而平台信用直接与车主的接单次数挂钩。

同时,乘客将会收到平台推送的提醒短信,表明因车主未通过行前人脸识别,平台为保障双方安全而取消订单,并及时提醒乘客重新预约行程或更换出行方式,以免耽误出行计划。

平台引导乘客二次校验 确保“人车相符”

对于多数乘客而言,在上车时不会特别注意车辆的车型、车牌,嘀嗒顺风车通过上线“乘客校验卡”功能来引导乘客进行车辆校验,树立“顺风车三方安全观”,与平台共同打击“人车不符”的违规行为。

顺风车乘客在点击“确认上车”后,平台会提示乘客进行车辆信息二次确认,确保车辆与订单信息一致。

通过车主端的“二次人脸识别”与乘客端的“乘客校验卡”,嘀嗒顺风车升级了“人车不符”现象的审核机制,并通过实际功能提醒了顺风车乘客遇到人车不符的情况要拒绝搭乘并及时向平台反馈,共同筑牢顺风车出行安全壁垒。

除此之外,嘀嗒顺风车对于“人车不符”这一违规行为也明确了处罚机制。根据《嘀嗒顺风车合乘公约2.0》中的相关规定,车主或车辆信息与订单不符属于车主违规行为,一经查明,车主将被扣3分行为分并禁止接单一天。

顺风车“行为分”是嘀嗒出行针对顺风车合乘行为制定的一套积分体系,满分为12分,顺风车车主第一次行为分扣至0分及以下将被封禁15天,第二次行为分扣至0分及以下,将被永久封禁。

可见,顺风车安全需要从平台依法合规经营、技术防范与人工防范结合树立安全壁垒以及平台与顺风车用户共塑“顺风车三方安全观”三个维度来综合保障,共享共建共治才能更好的推动顺风车行业健康合规发展。