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4月27日，广州发生了一起令人痛心的宠物运输事故。据报道，一位宠物店主通过哈啰送货跑腿服务预约了一辆SUV车型网约车，计划运送16只哺乳期宠物猫。然而，在运输过程中，车主却擅自将SUV换成了小汽车，导致后备箱空间狭小，猫咪因缺氧和闷热而全部死亡。
事故发生后，哈啰送货跑腿服务迅速介入调查，并证实了车主存在换车及私下沟通、脱离平台监管的行为。对此，哈啰平台已对涉事车主的账号进行了封禁，并限制其接单，同时要求其配合后续的调查和善后处置工作。
在调查过程中，哈啰方面还发现，宠物寄送方在填写订单时未如实填写宠物数量，16只猫的数量远远超过了小型汽车的合理运载能力。这一超载行为也客观上加剧了行程中的缺氧和闷热状况，对猫咪的死亡负有不可推卸的责任。
面对这一突发事件，哈啰送货跑腿服务表示深感惋惜和自责，并承认在服务标准和刚性约束方面仍存在不足。为了积极应对和改善这一问题，哈啰方面已决定发起专项自查和改善行动，以提升服务质量和安全性。
同时，哈啰方面还强调，公司在今年1月已正式上线宠物出行服务，旨在更好地服务宠物和宠物主。然而，此次事故的发生也暴露了宠物出行市场的诸多痛点，如公共交通工具使用受限、宠物托运市场价格不透明、服务质量参差不齐以及意外事故频发等。
针对这些痛点，哈啰方面表示将继续努力提升服务质量，加强平台监管和司机培训，以确保宠物在运输过程中的安全和舒适。同时，哈啰也呼吁广大宠物主在寄送宠物时务必如实填写相关信息，并遵守平台规定和宠物出行公约，共同维护宠物出行的良好秩序和安全环境。
此外，行业人士也指出，随着宠物经济的不断发展，宠物出行市场潜力巨大。然而，要想实现市场的良性发展，还需要在基础设施、服务理念等方面进行持续改进和创新。只有通过不断提升服务质量和安全性，才能赢得消费者的信任和认可，推动宠物出行市场的持续健康发展。
