<以下内容为哈啰送货业务提供>
规则内容仅限哈啰送货业务订单
部分送货司机师傅表示
有时在实际接单过程中
存在联系不上货主的情况
既担心货物安全又耽搁自己时间
不知道该怎么处理
以下为几种联系不上货主场景
正确的解决方式
<请按照以下规范操作>
如收件人电话无法接通,可致电下单人或发件人帮忙联系收件人,并询问如何处理物品:
①客户要求代收
询问代收人手机号和信息,或指定代收点位置,将物品送达拍照留存,并向下单人索要取件码
与下单人沟通返程费用,并送回
下单人、发件人、收件人
三方均未取得联系怎么办
请按以下步骤操作:
①请查看附近是否有可以临时存放的地点(需带有监控且能保证货物安全,如菜鸟驿站、保安室、物业收发室…),放置后请拍照留存作为凭证,事后主动与货主沟通存放地点
②或将货物送回取件点
注意:
若未经过货主同意将货物非法占有、随意丢弃或因司机原因导致货物损坏的,在平台介入后24小时内仍未送还货物或未对货物进行赔偿的,视为违规盗货、扣货行为
处理规则:视情节严重程度封禁接单账号及其关联账号
收件人电话无法接通,依次致电下单人或寄件人,询问物品是否继续配送
①客户要求继续配送
正常送货,同时告知下单人若无人签收,送回需支付返程费用
②客户要求取消
请下单人自行取消订单
<请按照以下规范操作>
<请按照以下规范操作>
①及时致电
接单后请在2分钟内联系下单人并提醒下单人支付订单
请至少联系2次,如依然联系不上,可取消订单
如该笔订单为专送订单(专送订单为已支付订单),如联系不上下单人可致电发件人进行确认,可前往取件点
<请按照以下规范操作>
①及时致电
订单支付后,需在3分钟内联系发件人
如发件人无法接通,查看发件人地址是否详细,如地址详细,您可直接上门取件
如地址不详,也无法联系发件人,可致电下单人帮忙联系