滴滴集中公示违规乘客：虚假投诉、虚假发单，暂停服务！-网约车指南

滴滴公示乘客违规案例，虚假投诉与下假单成重点打击对象

针对社会上普遍存在的“只见平台处罚司机，不见处罚乘客”的误解，滴滴平台用实际行动予以回应。近期，滴滴在乘客端公开披露了6月份部分违规乘客及其典型案例，明确指出乘客违规主要集中在虚假投诉与虚假发单两大方面，这些行为正是司机师傅在运营过程中最为头疼的问题。

典型案例一：乘客虚假投诉被严惩

今年6月，一乘客因需更改目的地，却拒绝在乘客端自行操作，转而与司机口头约定。司机师傅依约将其送达后，该乘客却反咬一口，投诉司机绕路。经平台深入调查，确认该乘客为谋取不正当利益，采用虚构事实的方式向平台发起虚假投诉。对此，滴滴平台果断出手，对该乘客实施了暂停服务30天的处罚措施，彰显了平台对于维护司机权益的坚定立场。

典型案例二：下假单行为同样难逃法网

另一案例中，乘客贾师傅利用其乘客账号在短时间内恶意下单11次，且无一完成，严重扰乱了平台运营秩序。滴滴平台在核实情况后，迅速对贾师傅及其乘客账户均采取了暂停服务30天的处罚，有效遏制了此类恶意行为。

乘客主观评价优化中，司机权益受重视

针对司机师傅普遍反映的乘客主观评价问题，滴滴平台也在不断优化核实方法。特别是在处理乘客投诉司机态度不佳等敏感问题时，滴滴采取了更为审慎的态度。平台不再仅凭乘客一面之词便对司机进行处罚，而是首先启动服务观察期，通常为7天。在此期间，平台将综合其他乘客的反馈进行评估，只有当超过50%的乘客均反映相同问题时，才会认定司机有责。这一举措有效避免了司机被无辜冤枉的情况发生，进一步保障了司机的合法权益。