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司机在上车点等了15分钟还不敢取消,高德客服说等乘客是义务

高德打车2021-08-31

近日,安徽黄山网约车司机张师傅向平台反映,在上车点足足等了15分钟,乘客才珊珊来迟,催促其上车还被嫌弃态度不好。跟高德平台客服沟通,被告知等乘客是义务,自行取消要扣服务分

8月25日,张师傅在高德平台上接到订单,到达上车点后没看到乘客,一等就是足足15分钟。“打了六个电话,车挪了好几次,他才从酒店下来”。

不过,乘客下来后并不上车,而是跟张师傅商量,他有个东西落在昨晚吃饭的饭店里了,问能不能先送他过去拿,再去目的地。张师傅回复说没问题,让他先上车。

但乘客还是在磨磨蹭蹭,因为上车点所处的位置是交通严管区,有违停拍照,张师傅只能再次催促。不想反被乘客说不耐烦,服务态度不好。随后,乘客取消了订单。

或许会有人疑问,一些平台有规定,在上车点等待3分钟或5分钟、系统提示乘客迟到后,司机不是可以无责取消吗?显然,张师傅接单的高德平台不在此列。

张师傅说,高德的所有单子司机都是不能自行取消的。当天,他也将情况反馈给了平台,高德客服的回复是,等乘客是司机的义务,司机可以自行找停车位去等待。如果司机自行取消订单要被扣服务分,也不会得到空驶补偿。

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