滴滴司机首次被投诉：一场因路况不熟引发的 “绕路风波”

跑滴滴的师傅们都知道，接单过程中总会遇到各种意想不到的情况。昨天，我就经历了职业生涯中第一次被乘客投诉的 “尴尬时刻”，现在回想起来，心里还是五味杂陈。

事情发生在中堂，当时我接了一个特惠订单，全程 2.9 公里，典型的起步价单。接到订单后，我按照导航直奔乘客定位的十字路口。远远就看到乘客站在右手边红绿灯处，可红绿灯路口不能停车，为了顺利接上乘客，我选择左转进去。乘客上车后，按照以往的经验，只要直走再左转就能到达目的地。

然而，计划赶不上变化。我完全没料到前方正在修路，而乘客也没有提前告知我这个情况。车子一路往前开了三四百米，我才发现前方无路可走。无奈之下，只能绕路掉头，重新规划路线，从另外一条路驶向目的地。虽然最终顺利把乘客送到了地方，但心里已经隐隐有种不好的预感。

果然，当天我就收到了平台短信，乘客反馈我绕路，要求退回绕路产生的费用。说实话，我心里既委屈又自责。委屈的是，我并非故意绕路，确实是因为不了解路况；自责的是，作为司机，没能提前掌握道路信息，让乘客多花了时间和费用。冷静下来想想，这钱确实该退，毕竟是自己工作的疏忽。

可紧接着，我又陷入了新的担忧。平台通知有处理期限，如果我没及时点开滴滴平台处理，一旦消息过期没理会，平台会不会封我的号？又会受到怎样的处罚？作为第一次遇到这种情况的新手司机，这些未知让我焦虑不已。

我想问问同行的师傅们，你们有没有遇到过类似的情况？遇到这种因不可抗力导致的 “绕路” 投诉，该怎么处理才能把损失降到最低？这次经历也给我敲响了警钟，以后接单一定要多留意路况，提前和乘客沟通，避免类似的事情再次发生。希望我的这次经历能给大家提个醒，也盼着有经验的师傅能分享些解决办法，大家互相学习，在跑单路上少些坎坷。