黑猫投诉发布：2021年度网约车企业红黑榜

3月10日，黑猫投诉平台发布2021年度红黑榜榜单，网约车领域2021年度有效投诉量为71110单，较去年增长119.44%。

网约车领域2021年度有效投诉量为71110单，较去年增长119.44%。投诉主要涉及司机未准时到预约地点、态度恶劣、实际金额与预计金额差距较大、无法退款等问题。

滴滴出行、曹操出行、够谱出行、妥妥E行、AA出行及时回复、解决消费者诉求，登上网约车领域红榜，而飞易到用车、聚滴出租、安安用车、哈喽优行、蓝色大道回复及响应解决情况较差，位于网约车领域黑榜。

网约车领域黑榜，其中值得关注的是易到用车，截至目前，黑猫投诉平台已经累计收到针对易到用车投诉1600余单，但其官方的回复率仅为17%。有消费者表示打车强制收预付款，且无任何退款通道，未打到车也退款无门；还有消费者表示自己遇到了充值的金额无法退款，甚至被清零的情况。除此之外，还有大量消费者在使用聚的出租打车时，遇到实际收费比一口价多的情况，疑似额外收费。3月8日，交通运输部发布2月网约车行业运行基本情况，公布的订单合规率排序及累计180天未传输数据平台情况中，易到用车位列“180天以上未传输数据的网约车平台公司”名单。回溯交通部信息，易到用车早在2020年10月，就已超过180天以上未传输相关数据。圈姐认为，乘客和司机的债务已经成为易到用车老大难问题。网约车领域红榜，妥妥E行也同样值得关注，成立于2018年，作为“高德地图”战略合作伙伴，目前，已在深圳、广州、佛山、长沙、成都、珠海、西安、杭州、惠州、厦门等150多个大中小城市实现运营网络布局。据全国网约车监管信息交互平台统计，2021年10月妥妥E行订单首超30万，环比增长419.3%；仅仅过了两个多月，2022年1月份妥妥E行订单合规率全国第二，单量的提高跟合规率都成为近半年的亮点。以上便是关于黑猫投诉平台发布2021年度网约车平台红黑榜榜单，后续网约圈将持续关注，希望能帮助到大家。