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滴滴快车司机每人都有12分啦!

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新规则来了


莫名其妙的投诉

最恼人


无处申诉的恶意投诉

最伤人


8月9日起,滴滴专车将上线司机评分制度。所有专车司机都有12分初始分,收到投诉将被扣分。可通过扣分查看自己为什么被投诉。针对恶意投诉也可进行申诉,无需拨打客服电话。

↓↓详情请听小助手慢慢道来↓↓




每人12分怎么用?





专车司机每人有12分初始分每个季度还原一次(1月1日、4月1日、7月1日、10月1日将重新变成12分)。


8月9日起,专车司机可在司机端中如下位置进入查看:



每人12分怎么扣?





司机在完成专车单后,收到投诉或负面标签,将被扣分(快车订单不扣分)。每种投诉和负面标签被扣分数不一样。例如:被投诉爽约或拒载扣3分,被投诉迟到扣2分。具体扣分规则可在专车违规页面中点击规则查看:

哪里服务得不对、不好,直接看扣分项就知道,再也不用担心投诉不明不白~


➠ 1个季度未结束,但12分扣完,司机将收到惩罚:很长时间的封禁!

➠ 扣分将通过滴滴播报提醒司机,且播报提醒将置顶展示,确保您知道。

如发生扣分,滴滴播报将实时提示司机——

“扣分提醒:您因为违规被扣x分,本季度扣满12分将被封禁××天”,点击详情进入专车违规页面。


如分数扣完,滴滴播报将实时提示司机——

“扣分提醒:您因为违规已扣满12分,将于2016年×月×日被封禁××天”,点击详情进入专车违规页面。



专车司机扣分保护





➠ 乘客信用也会考察,恶意乘客再也不怕





8月9日起,全国专车司机将拥有每人12分初始分,哪里做得不对不好,一看扣分便知~ 恶意投诉将有机会申诉,恶意乘客也将被识别,防止您被误伤。

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