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滴滴网约车注册常见问题解答

网约车资讯2021-09-22

对于新司机来说,你一定有很多疑问,今天网约车指南整理了几个常见的问题,一一帮你解答。

注册过程中的问题:

问:注册时车牌信息被占用,信息不存在怎样办?

答:遇到问题不要担心,因为有的车子新过户,还没联网,过几天就行了

问:如果车子超过8年了还能申请滴滴吗?驾龄不够3年可以吗?

答:不可以哦。超8年的只能申请做高德平台。不懂的可以联系微信:yurentt77

问:以前注册过滴滴,手机号忘记了怎么办?

答:司机可以找客服找回。也可以联系微信:yurentt77提供身份证找回资料

问:为何我的账号会被封禁?封禁的账号如何申诉?

答:

(1)三证(身份证、驾驶证、行驶证)资料不完整或信息不一致,会导致校验不合格,造成帐号被封禁;

(2)由于做弊、违规收费、虚假信息等不良做法,不符合途径效力规则的账户,滴滴将对其进行封禁处理。

(3)不符合上述两种情况,但仍被封禁的,请联系李队,提供身份证号码和封禁时间,网约车指南为您解惑哦。

(4)封号分很多多情况,服务分低于75分的,是没办法申诉解封的,接单车辆不一致,账号出借他人。综合评审的可以联系李队。部分账号可以申再次申诉。司机也可以先联系在线客服提交资料申请解封,不懂的可以联系微信:yurentt77

2

接单的问题

问:乘客电话打不通怎么办?

答:点击“订单详情”--点击“联系不上”,按提示等到时间后就可以无责取消。千万不要没到时间就取消订单,那么只会迎来扣分,罚款

问:什么是诱导取消?

答:以各种借口要求乘客取消的行为都是诱导取消。司机联系或者多次取消几次多了就会永久封号,取消一次扣分12分起,扣到剩下75分就永久封号。

问:有责取消会有哪些后果?

答:扣分,恶意的还会被罚款甚至封禁。除扣除服务分和成交率外,当日多次取消将导致无法正常听单或被要求支付取消费;如果是恶意取消,扰乱正常发单,将受到封禁、扣除奖励、罚款等处罚。

3

服务中的问题。

问:听不到订单的原因是什么?

答:

A.听单模式设置不正确。

B.地区订单太少。

C.当前地区您的服务分数较低。

D.如果口碑值低的可以切换到轻快司机。

问题:哪些附加费收?

A:为乘客服务而产生的费用可增加为附加费用:机场和路桥一般为单向收费(仅在订单过程中产生的路桥费),不得向乘客索取返程车费。

问题:到达目的地后,系统异常无法完成计费?

你可以先点击退出司机端,然后重新登录帐号。

4

如何避免服务过程中的投诉?

今天,我们主要讨论如何提高我们的服务水平,以避免投诉。

您要做的是:

初级水平:心情好的去接单时,保持微笑,本凯认为乘客更喜欢开车时面带微笑,而不愿花钱看你一路拉长脸。

中级水平:接到订单后,先向乘客移动,1-2分钟后再打电话给乘客,不要过早打电话,因为如果乘客取消订单,你是不负责任的;如果乘客打电话后取消订单,你将被扣除成交率。第一个电话决定了乘客对你的第一印象,所以语气不要冷,要温和,要传递温度,相信本凯乘客能感受到。

高级水平:先进的服务水平是有察言观色的能力,对乘客的态度不限于上车前,重点是在乘车过程中,感受乘客的情绪,如果乘客比较冷淡表现出不想聊天,不要硬找话题聊天,如果觉得乘客情绪不好,分析自己做错了什么,或者乘客上车前情绪不好,可以主动问你觉得车内温度合适吗?等等,这样的小细节会让乘客觉得有点温暖哦。

大神级水平:重点来了,大神级司机师傅,能让乘客想投诉就忍住不投诉。如果服务中确实有错误,如何补救?首先承认错误,比如因为堵车来接你晚了,对不起,让你等很久;其次,提前结束计费,让乘客感受到你的诚意;最终下车可主动帮助乘客开门或提行李。如果乘客真的想投诉你,看到你这么努力,这么真诚的司机,谁会忍心投诉?大家都是成年人,互相体谅一下,都不容易。以上,你学会了吗?欢迎各位服务水平高的大神在群里交流讨论。

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