滴滴公开道歉了，承认存在规则不清晰、申诉处理不及时等问题

滴滴道歉了，公开承认存在规则不清晰、审核不严谨，申诉处理不及时等问题。

6月17日，滴滴对外发表了致歉信，在信中承认了因规则不清晰、审核不严谨而造成的订单误判，因此向杭州的网约车司机屠师道歉，退回罚款275.59，同时恢复屠师傅的服务分。

据媒体报道，屠师傅是位女司机，是一名城市英雄。6月11日深夜23点，接了一单目的地到萧山国际机场的订单，行驶途中了解到乘客机场接人后仍需返回，和乘客协商一致，在机场等待乘客后又将乘客送回了此前起点，收到车费170.55元。

据司机称由于软件故障，当时乘客无法更改目的地，但由于起讫点一样，该订单被平台判为作弊订单。

司机不服，第一次致电客服，申诉希望平台核实，第二次致电没有得到回复，第三次致电又被平台判绕路，被扣除信用金加车费275.59。越申诉越罚，司机崩溃了，第四次，五次致电平台申诉，客服都是机械式回复，司机崩溃痛哭。

该事件通话录音在网上传播后引起滴滴官方关注，最后平台承认是平台错误导致误判，平台确实存在规则不清晰、审核不严谨，申诉处理不及时，客服沟通不到位的情况，诚恳的向屠师傅道歉。

不管是否因为舆论压力，平台终究是站出来了，公开道歉，承认自身错误了，单就此态度还是值得肯定的，这对广大滴滴司机来说是个积极信号，说明平台在行动，开始倾听司机的心声，开始重视司机了。

希望平台在申诉流程、反作弊规则等方面的优化能更快一点，不要让司机等太久。

以下是道歉信全文：