11
2018
05

滴滴顺风车保证金规则

1.什么是保证金?金额是多少?

保证金是信任值在40-59分的用户需向顺风车平台缴纳的一项费用,用于保证平台用户的出行质量。当你被其他用户投诉时,平台将从你的保证金中扣除一定金额。

乘客缴纳保证金20元,车主缴纳保证金50元。

2.我的哪些行为会导致保证金被扣除?

缴纳过保证金的用户,在被投诉或被负面评价后,会被扣除相应的金额。

扣除金额如下:

作为车主被投诉:

扣除20元:危险驾驶、临时加价、拼车成功但按未拼车收费、车型不符、黑车、收取额外费用、未坐车产生费用

扣除15元:态度恶劣、态度问题、未送达目的地

恶意评价、联系不上车主、拼车问题、路程中办私事、扣除10元:车主拒绝来接、恶意评价、绕路(行驶路段异常)、送错目的地

扣除5元:接错人、迟到、临时取消订单

作为车主被差评标签:

扣除20元:车辆信息不符、额外收费、危险驾驶、超速行驶

扣除15元:不够礼貌

扣除5元:不系安全带、经常急刹车、频繁超车、车内不整洁、经常迷路、时间观念不强

作为乘客被投诉:

扣除20元:乘客变更路线

扣除15元:态度恶劣、未送达目的地、联系不上乘客、弄脏车

扣除10元:恶意评价、乘车人数多于订单注明人数

扣除5元:迟到、临时取消订单

作为乘客被差评标签:

扣除15元:不够礼貌

扣除10元:乘车人数不符

扣除5元:在车上吸烟、在车上吃东西、不系安全带、时间观念不强

3.可以通过什么方式缴纳保证金?

目前保证金仅支持支付宝预授权的方式缴纳。

4.什么时候可以退还保证金?

当你的信任值恢复到60分以上,平台会自动退还保证金。 

若连续一周未使用顺风车出行,你也可以手动退还保证金。保证金将退还到你的支付宝账户中。

5.什么情况下无法退还保证金?

缴纳当天或者最近一周内有过顺风车行程,你将暂时无法退还保证金。


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