首汽约车上线五周年 网约车“国家队”如何与时俱进？

2020年上半场已经结束，对网约车行业来说，新的挑战也迎面而来，如何在疫情影响、经济下行的双重压力之下，找到新的增长点，开启新的飞跃，考验着企业的前瞻性眼光以及综合实力。9月16日，首汽约车上线五周年，以多元化出行、全场景服务、以及科技创新赢得了广大网约车用户的认可，也为行业带来更多战略思

多元化出行产品实现行业细分引领

在监管政策收紧、行业回归服务本源、消费者需求日益提升的背景下，产品创新、服务升级势在必行。经过五年的发展，首汽约车的产品战略更多聚焦在细分市场。

首汽约车在成立之时，就利用在商旅出行方面的优势，为用户提供即时、预约、接送机等服务，主要针对高端用户品质出行需求。随着市场消费特点及民生需求的转变，首汽约车又推出了出租车、国际用车、豪华车、巴士、无障碍车、城际用车、粤港澳、多日接送等特色产品。2020年，首汽约车更是推出宝妈车、学生车、婚礼用车这类细分产品抢占市场。

个性化的产品及服务，为首汽约车在行业市场中提供更多逆境下的增长机遇。据悉，2020年5月，首汽约车率先实现全国整体正毛利，多个城市进入盈利，首汽约车也以此构筑了自己的护城河。

在竞争激烈的网约车行业中，五年能取得如此成绩，除了丰富多元的产品矩阵，首汽约车在服务方面的举措亦可圈可点，率先推出行业十五项金牌服务标准和特殊人群服务规范。

全场景无缝服务打造出行生活闭环

打破产品边界，无缝连接出行与生活场景。满足人们对品质生活的升级需求，提升用户体验，成为当下企业重构服务品质和能力的关键。据悉，得益于多年来与合作伙伴的高效协同创新以及在各项能力上的持续提升，首汽约车正打造高品质、全场景的跨领域智能生态。

在首汽约车的生态链中，消费者除了出行，还能通过首汽约车串联起购物、消费、旅游、工作、医疗、支付、休闲、健康、美食、教育、酒店等全生活场景，实现更个性化、更便捷的出行生活。

今年7月，首汽约车还推出“场景会员”体系——首约PLUS会员。据了解，该会员体系囊括了首汽约车所有的生态资源，给会员用户带来更精彩、更多元的出行生活，从而增强了用户黏性。而对于未来全场景出行生活，首汽约车也有着自己的宏大构想：以车辆为中心，为用户打造智慧出行生活，让车辆成为万物互联状态下的智能生活第三空间。

科技创新全面升级用户体验

科技创新是企业致胜市场的法宝，也是读懂用户、提升用户体验的关键。当更多企业开始发力科技创新之际，首汽约车早已通过对人工智能、大数据、5G等互联网技术的探索，赋能出行安全能力、提升用户服务体验、实现出行服务全流程可控。

据了解，首汽约车此前打造的TAD智能运营系统和CI车载智能硬件系统，为司乘带来了更高效的出行体验和更安全的出行保障。不过，首汽约车并没有止步于此，近年来，首汽约车还携手百度发力自动驾驶；与中国联通合作，共同推进5G车联网项目发展；与求和车联合作，推动车联网及智能网联汽车的产业发展；与阿里云联手，探索5G时代边缘计算在出行领域的应用和拓展。通过科技赋能、数字化转型，首汽约车将成就智能时代下企业的核心驱动力。

与此同时，首汽约车将科技能力输出到各地传统出行行业，助力传统企业实现互联网技术转型升级，强化数字化、智能化出行服务。

重大会议保障实力赋能B端客户

网约车行业，B端市场同样蕴藏巨大商机，但是服务B端，更考验企业在服务、安全、智能化等方面的综合实力，尤其是重大活动和会议期间，大量乘客集中在同一时间段出行，再加上随时变化的出行需求等，对网约车企业的服务水平、智能调度等能力提出更高要求。

不同于一般网约车企业，首汽约车传承了首汽集团的“国宾级”服务及会议出行保障经验，这让其在国内外高规格会议活动出行保障中独具优势。据了解，目前为止，首汽约车已为中央及地方重大政治会议、达沃斯论坛、一带一路高峰论坛、G20峰会、中非合作论坛、上合组织峰会、第十届残运会、第七届世界军人运动会等重大会议提供出行保障。

向更多B端客户输出高标准的产品和服务，赋能B端，也成为首汽约车的一项重点业务。据悉，首汽约车目前正通过智能化的一站式用车服务、定制化的出行解决方案，助力B端企业降本增效，实现自动化、数据化的出行管理，在最擅长的赛道上探索更广阔市场中的增长边界。

随着消费者出行观念变化与消费升级，合规安全、高品质的一站式出行服务需求愈加强烈，与此同时，网约车行业也在数字化变革中发生了新的蜕变。经过五年的发展，首汽约车已完成围绕做口碑、做体验、做特色的场景式精细化运营的布局。